Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) – EPICIANE
Online verkoop via www.epiciane.fr
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “AVV”) worden gesloten tussen:
EPICIANE SRL
Route d’Obourg 21 D2, 7000 Mons, België
BTW: BE0794.700.313
E-mail: [email protected]
Tel.: +32 495 24 79 53
(hierna “EPICIANE” of de “Verkoper”)
en
elke persoon die de website www.epiciane.fr bezoekt of er een bestelling plaatst (hierna de “Klant”).
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze AVV bepalen de voorwaarden waaronder EPICIANE producten verkoopt die op de website worden aangeboden, in het kader van verkoop op afstand.
Deze AVV zijn van toepassing op elke bestelling die via de website wordt geplaatst. Zij hebben voorrang op alle andere voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen met EPICIANE.
Toegang tot aankoop: de Klant verklaart meerderjarig te zijn en over de wettelijke bekwaamheid te beschikken om een overeenkomst te sluiten.
Artikel 2 – Aanvaarding en tegenwerpelijkheid
Voor de bevestiging van de bestelling erkent de Klant deze AVV te hebben gelezen en zonder voorbehoud te aanvaarden.
EPICIANE kan deze AVV op elk moment wijzigen. De toepasselijke versie is degene die van kracht is op het moment van de bestelling.
Artikel 3 – Producten, informatie en beschikbaarheid
De aangeboden producten zijn deze die op de website vermeld staan op het moment van de bestelling, zolang de voorraad strekt.
Elk product heeft een productfiche (naam, samenstelling, kenmerken, prijs).
Foto’s zijn zo getrouw mogelijk, maar zijn niet contractueel (mogelijke variaties in kleur/presentatie).
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen worden weergegeven in euro. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen incl. btw en excl. verzendkosten.
De verzendkosten (en eventuele voorwaarden voor gratis levering) worden getoond vóór bevestiging en betaling.
EPICIANE behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen; de prijs die geldt is diegene die op het moment van bevestiging van de bestelling wordt weergegeven.
Artikel 5 – Bestelling
5.1 Account aanmaken / Klantgegevens
Om te bestellen kan de Klant een account moeten aanmaken (e-mail + wachtwoord). De Klant verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken (identiteit, adressen, telefoon, e-mail).
De Klant is als enige verantwoordelijk voor invoerfouten (adres, e-mail, productkeuze, enz.) en de gevolgen daarvan.
5.2 Bevestiging
Vóór betaling krijgt de Klant een overzicht om de bestelling te controleren en te corrigeren.
De definitieve bevestiging houdt aanvaarding in van de prijs, de producten en deze AVV.
5.3 Bestelbevestiging
Een bevestiging wordt per e-mail verzonden. EPICIANE behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren om gegronde redenen (bv. vermoeden van fraude, betalingsincident, onmogelijke levering, abnormale aanvraag, enz.).
Artikel 6 – Betaling
De betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling.
Betaling gebeurt via bankkaart via een beveiligd systeem (beveiligingsprotocol / betalingsprovider). EPICIANE bewaart geen bankkaartgegevens.
Een factuur kan op verzoek worden verstrekt en/of beschikbaar zijn via het klantaccount afhankelijk van de configuratie van de website.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van EPICIANE tot volledige betaling is ontvangen (prijs + eventuele verzendkosten).
Artikel 8 – Levering
8.1 Gebieden en leveringswijzen
Levering is alleen mogelijk binnen de geografische gebieden die op de website worden weergegeven op het moment van de bestelling.
De verzending gebeurt via de vervoerders die op de website worden aangeboden (bv. Mondial Relay, postdiensten, enz.), volgens de beschikbare opties op het moment van de bestelling.
8.2 Termijnen
EPICIANE maakt bestellingen doorgaans klaar binnen een indicatieve termijn (bv. 48 werkuren) vanaf de bevestiging van de bestelling, met uitzondering van drukke periodes, storingen bij vervoerders, overmacht of bijzondere gevallen (stockbreuk, controle, enz.).
De exacte levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder en de gekozen optie.
8.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van bestemming, gewicht/volume en de gekozen optie. Ze worden weergegeven vóór betaling en op de factuur.
8.4 Overdracht van risico
Bij verkoop aan consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging over op het moment dat de Klant (of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder) fysiek bezit neemt van de producten.
Uitzondering: wanneer de Klant zelf een vervoerder aanwijst die niet door EPICIANE wordt aangeboden, kan het risico overgaan bij de overhandiging aan die door de Klant aangewezen vervoerder.
Artikel 9 – Ontvangst, opmerkingen en leveringsproblemen
De Klant (of de ontvanger) dient de staat van het pakket bij levering te controleren.
Bij zichtbare schade (beschadigd of geopend pakket, ontbrekend artikel, gebroken product):
- maakt de Klant indien mogelijk voorbehoud/opmerkingen bij de vervoerder (en neemt foto’s),
- en contacteert EPICIANE zo snel mogelijk via: [email protected].
EPICIANE zal, na analyse van de elementen (foto’s, tracking, verklaring), een oplossing voorstellen (opnieuw verzenden, terugbetaling, commerciële geste, enz.) naargelang het geval.
Artikel 10 – Herroepingsrecht (consumenten)
10.1 Termijn
Overeenkomstig de regelgeving beschikt de consument-Klant over 14 dagen vanaf ontvangst van de producten om zijn beslissing tot herroeping mee te delen, zonder motivering.
Na kennisgeving beschikt de Klant over een bijkomende termijn van 14 dagen om de producten terug te sturen.
10.2 Uitzonderingen (niet-retourneerbare producten)
Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing:
- op goederen die snel kunnen bederven of verouderen,
- op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer ze na levering werden ontzegeld,
- en meer algemeen op de uitzonderingen voorzien door de toepasselijke regelgeving.
Praktisch gevolg voor EPICIANE (kruiden/voedingsproducten):
Voedingsproducten die geopend/ontzegeld zijn, kunnen niet worden teruggenomen. Voedingsproducten die ongeopend zijn en in perfecte staat verkeren, in een intacte originele verpakking, kunnen worden teruggenomen indien geen wettelijke uitzondering dit verhindert.
10.3 Hoe herroepen
De Klant brengt EPICIANE op de hoogte:
- per e-mail via [email protected], of
- per post naar het adres van EPICIANE.
De Klant kan het modelformulier gebruiken dat is opgenomen in Bijlage 1.
10.4 Terugbetaling
EPICIANE betaalt de ontvangen bedragen terug (productprijs en, indien van toepassing, standaard verzendkosten) binnen 14 dagen vanaf de kennisgeving, waarbij de betaling kan worden uitgesteld totdat de producten zijn terugontvangen of totdat bewijs van verzending is geleverd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
10.5 Retourkosten
Bij herroeping zijn de retourkosten ten laste van de Klant.
Artikel 11 – Retouren, non-conformiteit, verborgen gebreken, klantendienst
Bij niet-conform product, pickingfout, ontbrekend artikel of vermoed defect, moet de Klant EPICIANE vóór elke retour contacteren via: [email protected].
Indien een retour wordt aanvaard, moeten de producten:
- verkeren in de staat waarin ze geleverd werden,
- ongeopend zijn, in de originele verpakking (of in een nieuwe, stevige en correct afgesloten verpakking indien de originele verpakking beschadigd is),
- vergezeld zijn van nuttige info: bestelnummer, factuur of bevestigingsmail en indien mogelijk de leveringsbon,
- en bewaart de Klant een verzendbewijs.
EPICIANE bezorgt de retourprocedure en het retouradres geval per geval.
Artikel 12 – Wettelijke garantie (consumenten)
Consumenten genieten van een wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen (meestal 2 jaar vanaf levering, volgens de geldende regels).
Bij een gedekt gebrek kan de Klant, volgens de wettelijke voorwaarden, vragen om:
- herstelling of vervanging (indien van toepassing),
- of prijsvermindering / terugbetaling in de gevallen voorzien door de wet.
EPICIANE nodigt de Klant uit om de klantendienst te contacteren via [email protected], met een beschrijving van het probleem en indien nuttig foto’s.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
De Klant is verantwoordelijk voor de keuze van de producten en voor hun bewaring (zeker bij voedingsproducten) en gebruik.
EPICIANE is niet aansprakelijk bij verkeerd gebruik, onjuiste bewaring of het niet naleven van voorzorgsmaatregelen.
EPICIANE is niet aansprakelijk voor indirecte schade (winstverlies, verlies van kans, enz.) binnen de grenzen toegestaan door de wet.
Artikel 14 – Overmacht
Geen enkele partij is aansprakelijk voor niet-nakoming door een gebeurtenis van overmacht (ramp, staking, transportonderbreking, oorlog, pandemie, enz.).
EPICIANE informeert de Klant en stelt een oplossing voor (wachten, annuleren, terugbetalen naargelang het geval).
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de website (teksten, foto’s, grafieken, logo’s, enz.) is eigendom van EPICIANE of haar partners en is beschermd. Elke ongeoorloofde reproductie is verboden.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
EPICIANE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de GDPR/RGPD en haar privacybeleid.
De Klant heeft rechten (inzage, rectificatie, bezwaar, wissing, beperking) die kunnen worden uitgeoefend via: [email protected].
Artikel 17 – Bewijs, archivering
Geautomatiseerde registraties (bestellingen, betalingen, e-mails) gelden als bewijs van transacties, behoudens tegenbewijs.
Artikel 18 – Geschillen, toepasselijk recht, bevoegdheid
Deze AVV vallen onder Belgisch recht, zonder de consument te beroven van eventuele dwingende bescherming die van toepassing kan zijn in zijn/haar woonland binnen de EU.
Bij een geschil wordt de Klant uitgenodigd om eerst EPICIANE te contacteren via [email protected] om een minnelijke oplossing te zoeken.
Mediation / buitengerechtelijke geschillenregeling
De consument kan ook een buitengerechtelijke geschillenregeling inschakelen, onder meer:
Consumentenombudsdienst (België)
Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
Bevoegdheid
- Professionele klanten (B2B): bij gebrek aan minnelijke regeling zijn de bevoegde rechtbanken van Mons (België) bevoegd.
- Consumenten (B2C): de consumentenbeschermende bevoegdheidsregels zijn van toepassing.
Opmerking: aangezien het Europese ODR-platform gesloten is, verwijst EPICIANE hier niet naar.
Artikel 19 – Wettelijke vermeldingen
EPICIANE SRL – Route d’Obourg 21 D2 – 7000 Mons – België
BTW: BE0794.700.313
E-mail: [email protected]
Tel.: +32 495 24 79 53
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en verzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van EPICIANE SRL – Route d’Obourg 21 D2 – 7000 Mons – België
of per e-mail: [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst herroep(en) betreffende de verkoop van de volgende goederen:
- Bestelnummer:
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam van consument(en):
- Adres van consument(en):
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.